FAQ

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자주하는질문(FAQ)게시판은 보다 빠른 답변을 원하시는 고객님들 위한 게시판입니다.
고객님들께서 자주 문의 주시는 문의사항이 정리되어 있어 궁금하신 내용을 보다 쉽게 찾아 보실수 있습니다.
자주하는질문(FAQ)게시판에서 원하시는 답변을 찾지 못하신 고객님께서는 Q&A게시판으로 문의시면 답변드리겠습니다.
질문/답변
번호
분류
제목
33
회원가입/로그인
회원가입을 하면 어떤 혜택이 있나요?
질문
회원가입을 하면 어떤 혜택이 있나요?
답변
제쉬나인의 회원이 되시면 ^^
 
- 제쉬나인에서 진행하는 모든 이벤트에 적용을 받으실수 있습니다.
 
※ 신규 가입시 바로 2,000원 적립금 혜택 5만원 이상 구매시 2,000원 / 10만원 이상 구매시 5,000원 할인쿠폰 증정
 
※ 매월 진행하는 쿠폰 이벤트 및 추가 사은품 증정
 
※ 특가상품이나 할인상품, 또는 신상품 등재시 메일로 먼저 안내해 드릴수 있어 상품의 신속한 구매가 가능합니다.
 
※ 상품 후기 게시판에 후기 등록시 적립금 혜택을 받을수 있습니다.
 
※ 비회원으로 후기를 남기시는 경우에는 적립금을 드리지 않습니다.
 
※ 쇼핑하실 때마다 번거롭게 주소 및 연락처등의 정보를 입력하지 않으셔도 됩니다.
 
※ 일부 특가상품의 경우에는 회원님들에게만 구매기회를 드립니다.
 
※ 구입하신 상품에 대한 구매내역에 따라 차등화된 회원 관리를 받으실수 있습니다. (각 등급에 따라 할인률과 혜택이 달라집니다.)
 
자세한 멤버쉽혜택에서 확인하실 수 있습니다.
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주문/결제
결제방법에는 어떤 종류가 있나요?
질문
결제방법에는 어떤 종류가 있나요?
답변

신용카드 결제와 무통장 입금, 적립금으로 구매가 가능합니다.

- 신용카드는 전국에서 유통되는 모든 카드의 사용이 가능하며, 온라인으로 결제가 가능하므로, 편리하게 이용 하실수 있습니다.

 

※ 결제시 유의사항 : 카드 결제시 보안유지를 위하여 카드번호와 유효기간을 주문할 때마다 입력하도록 되어 있습니다.

- 무통장 입금시에는 결제 단계 페이지에서 계좌번호를 선택하시고, 결제를 마치시면 됩니다.

입금자와 주문자명이 다른경우 주문서에 꼭 표기해 주시고, 미리 표기 하지 못한경우 게시판이나 전화로 연락 부탁드립니다.

- 적립금 사용하여 제품을 구매하는 경우는 적립금이 5,000원 이상일때 사용 가능하며,

적립금을 사용하신후, 차액은 신용카드나 현금 결제 모두 가능합니다.

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주문/결제
결제창이 안떠요
질문
결제창이 안떠요
답변

첫번째, 현재 고객님 PC에 팝업차단이 되어 있는지 확인해 주세요.

 

두번째, 차단이 되어 계시면 공인인증서와 결제창이 뜨지 않을수 있으니 팝업차단를 해제를 해주셔야 합니다.

[팝업차단 해제방법] 인터넷익스플로러 도구->인터넷옵션->개인정보->팝업차단 체크 해제

 

세번째, 혹시 다른 컴퓨터에서도 결제 여부 확인해 주신 후, 저희 J-SHE9 1:1 문의 게시판에 문의해 주시기 바랍니다.

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주문/결제
주문후 몇일까지 주문서가 유효한가요?
질문
주문후 몇일까지 주문서가 유효한가요?
답변

미결제 상태로 4일 경과시, 주문은 자동으로 취소됩니다.

※ 주문자와 입금자 성함이 다르거나, 주문서의 주문금액과 입금 금액이 다를경우 자동으로 입금 처리가 되지 않으니,

결제전에 꼭! 한번 더 확인 부탁드립니다. ^^

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주문/결제
카드결제 후 취소요청했는데 결제액이 청구 되었어요?
질문
카드결제 후 취소요청했는데 결제액이 청구 되었어요?
답변

카드결제의 경우는 고객님들의 개인정보 보호와 안전거래를 위하여

PG (안심결제 대행사)를 이용하여 거래가 이루어지고 있습니다.

J-SHE9에서는 고객님의 요청과 동시에 카드취소를 즉시 접수하고 있으나,

PG사를 통하여 카드사로 취소 요청이 접수되고 카드사에서 승인을 완료하는데

평균 5~7일 넉넉하게 15일정도가 소요되고 있습니다.

이 취소승인이 처리 완료되는 기간안에 고객님 개인의 결제일이 포함되어 있다면,

카드사에서 취소 승인처리가 완료된 것은 아니기에 결제액이 청구 되는 경우가 발생할수 있으나,

결제액이 청구 되었다 하더라도, 카드사의 취소 처리 승인이 완료 되면 다음달의 결제액에서 차감처리 되거나,

청구액이 인출되었던 계좌로 자동 환불되는 등의 처리가 되니 걱정하지 않으셔도 됩니다 ^^

28
주문/결제
개인 결제는 어떻게 하는 것인가요?
질문
개인 결제는 어떻게 하는 것인가요?
답변

주문해주신 상품 변경이나, 추가 또는 상품의 취소로 인하여 결제하신 카드 결제 금액의 변경이 있을 경우,

개인 결제창을 생성해 드립니다.

신용카드 결제의 경우, 최초의 결제 금액의 일부 취소가 불가하기 때문에 최초의 결제건을 전체 취소해야 합니다.

홈페이지 최상단에 (개인결제)를 클릭하시면, 고객님 성함으로 만들어진 개인결제창을 확인 하실수 있으며,

이 개인 결제창을 성공적으로 결제 완료하신 경우에 개인 결제창은 품절 처리가 되고,

최초의 결제금액은 완전히 취소 접수가 됩니다.

최초의 결제금액은 취소 및 환불이 되오니 이점 염려하지 않으셔도 됩니다. ^^

27
주문/결제
적립금은 어떻게 사용 하나요?
질문
적립금은 어떻게 사용 하나요?
답변

적립금은 5,000원 이상일 경우만 사용 가능하며,

주문서 작성 페이지의 "적립금 사용"에서 사용하실 적립금을 기재해 주시면,

바로 사용이 가능합니다.

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주문/결제
주문중에 적립금이 사라졌어요ㅠㅠ
질문
주문중에 적립금이 사라졌어요ㅠㅠ
답변

적립금을 사용하여 주문시 결제 창에 오류로 인하여 일시적으로 사용한 금액이 보이지 않는 경우가 있습니다.

이부분은 주문 관리 프로그램의 일시적 오류로 정상화 되는데 평균 1시간 정도 소요되오니 일정시간후에 다시 확인해 주시면 됩니다.

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주문/결제
쿠폰은 어떻게 사용하나요?
질문
쿠폰은 어떻게 사용하나요?
답변

J-SHE9 의 쿠폰은 2가지 종류로 구분 됩니다.

 

첫째, 자동 발급되는 쿠폰 (가입축하쿠폰, 생일축하쿠폰 등등)

- 주문시 주문서 작성 페이지의 "쿠폰사용"을 클릭하시면 뜨는 팝업창에서 사용하실 쿠폰을 선택하시면 됩니다.

 

둘째, 직접 다운로드 받는 쿠폰 (이벤트&특가 쿠폰 등등)

- 로그인후 이벤트 페이지에서 쿠폰을 다운 받으실수가 있는데, 사용 방법은 동일합니다.

쿠폰을 다운로드 후 최종 주문서 작성 페이지에서 "쿠폰사용"을 클릭하시면 뜨는 팝업창에서 사용하실 쿠폰을 선택하시면 적용 됩니다.

 

※쿠폰은 주문서당 1개의 쿠폰만 적용가능하시며, 중복적용은 불가하오니,

쿠폰마다 사용기간과 쿠폰사용 최소금액을 확인해 주시기 바랍니다.

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주문/결제
현금 영수증을 신청하고 싶어요
질문
현금 영수증을 신청하고 싶어요
답변

현금 영수증을 발급 받으실 고객님께서는 고객센터로 연락 주시면 발행해 드립니다.

주문후 취소, 반품하는 경우가 생길수 있으므로, 현금 영수증은 배송완료 후에만 처리 가능하며,

발행후 1~2일 후에 국세청 홈페이지를 통해 확인 하실수 있습니다.

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배송관련문의
배송기간은 어떻게 되나요?
질문
배송기간은 어떻게 되나요?
답변

J-SHE9의 기본 배송기간일은 입금확인 완료 시점 기준으로 평균 2~5일(주말제외)정도 소요 됩니다.

 

결제순에 따라, 순차적 배송을 원칙으로 하며, 주문 직후 정확한 입고일에 대한 문의에는

확답드리기 어려운 상황이므로 양해 부탁드립니다.

 

또한, 국내시장 특성상 주문량에 비해 생산량이 부족하거나, 거래처 원단부족으로 인한

제작지연 및 입고 지연 상황에 따라 1~2일의 배송기간이 더 지연 될수도 있습니다.

이런 경우 배송지연 상품을 따로 관리하는 "입고지연" 게시판을 통하여 입고 지연되는 상품을 미리 확인하실수 있게

구매전에 도와 드리며, 입고지연 상품 미확인후 주문하신 고객님께는 개별적으로 SMS 문자를 보내드립니다.

간혹, 주문량이 많은 경우에는 문자연락의 시간이 늦을수 있으니 많은 양해 부탁드립니다.

빠르고 정확한 배송으로 고객님 한분 한분께 만족 드릴수 있는 J-SHE9이 되도록 항상 노력하겠습니다. ^^

 

※급하게 주문하시는 고객분들은 필요하신 날짜에 제품을 받을수 있는지 여부 꼭 문의해 주세요.

※주문서상의 메모란은, 택배기사분께 전달하고자 하는 글을 남기는 곳이므로, (예: 부재시 경비실에 맡겨주세요~)

상품문의나 주소지 변경 등의 중요한 사항은 게시판이나 고객센터 070-4125-4949로 알려주셔야 적용/변경 됩니다.

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배송관련문의
배송비는 얼마인가요? 또 무료배송은 얼마 이상 인가요?
질문
배송비는 얼마인가요? 또 무료배송은 얼마 이상 인가요?
답변

배송비는 도서산간지역을 제외한 나머지 일반지역인 경우 2,500원이며,

5만원이상 주문시 무료배송이 가능합니다.

이때 5만원 이상은 적립금, 쿠폰사용 등 할인금액을 제외한 총 결제금액이 5만원 이상 일때를 말합니다.

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배송관련문의
주문한 제품중 몇가지가 빠져 있어요
질문
주문한 제품중 몇가지가 빠져 있어요
답변

주문하신 제품의 발송 준비중에 몇가지 특정제품의 입고지연으로 인해 먼저 준비된 상품만

부분 배송해 드리는 경우가 있습니다.

 

부분배송 발송시엔 반드시 "부분배송" 카드가 상품발송시 같이 발송되며,

고객님께서는 로그인 후 마이페이지->주문내역 에서 발송되지 않은 제품을 확인하실수 있습니다.

 

입고 지연되는 제품은 입고 즉시 바로 발송하도록 최선을 다하고 있으며,

입고지연되어 차후에 배송 받으시는 제품은 제품 금액에 관계없이 무료배송되오니 이점 염려하지 않으셔도 된답니다. ^^

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배송관련문의
[발송완료] 상태인데 배송 추적이 되지 않아요 송장번호 추적이 왜 안되나요?
질문
[발송완료] 상태인데 배송 추적이 되지 않아요 송장번호 추적이 왜 안되나요?
답변

주문상세 조회시 발송여부가 [발송완료]로 표시가 되면 이미 J-SHE9에서

상품검수 및 포장완료되어 지정 택배사에서 상품을 수거해간 상태입니다.

 

위의 경우에는 상품이 택배사 집하점의 송장번호 스캔작업이 입력되지 않는 "이동중" 상황이므로,

추적이 어려운 상태 입니다.

 

[발송완료] 단계로 바뀐 당일의 오후 10시 이후에 택배사 집하점의 스캔작업까지 이루어져 운송장 번호 조회가 가능하니 이점 확인 부탁드립니다.

 

※ 상품수령은 출고시점으로부터 약 1~2일 이내 수령이 가능합니다.

(단 당사 지정 택배사인 CJ 대한통운 각 영업소 지역상황, 자연재해 등 물량에 따라 배송여부는 1~2일 정도 늦어질수 있습니다.)

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배송관련문의
따로따로 주문했는데, 묶음 배송이 가능한가요?
질문
따로따로 주문했는데, 묶음 배송이 가능한가요?
답변

기존에 주문하신 상품이 아직 발송전 상태이면, 묶음배송이 가능하지만,

이런 경우 새로 주문해 주신 상품의 상품 준비 기간이 더 소요되기 때문에 배송기간이 더 지연 될수 있는점 양해 부탁드립니다.

또한, 5만원 미만의 주문건인 경우 배송비가 포함된 상태로 결제가 되기 때문에 결제확인이 안되거나,

운임비를 중복 결제하게되는 문제가 발생하므로 꼭 고객센터로 문의해 주시는게 좋습니다.

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배송관련문의
해외배송도 가능한가요?
질문
해외배송도 가능한가요?
답변

제쉬나인에서는 해외배송 서비스를 제공하고 있지 않습니다.

빠른 시일내에 해외배송 서비스가 가능하도록 노력하겠습니다.

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배송전 변경/취소문의
배송준비중인데 상품색상&사이즈, 주소를 변경하고 싶어요
질문
배송준비중인데 상품색상&사이즈, 주소를 변경하고 싶어요
답변

※ 요청하신 상품이 배송되지 않은 경우에만 변경이 가능합니다.

오후 2시 이후의 변경건은 처리가 어려우며, 주문상태가 "발송준비" 중으로 확인 되어도 이미 출고 과정에 있을수 있으니,

이 경우 변경이 불가능한점 양해 부탁드립니다.

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배송전 변경/취소문의
배송준비중인데 주문을 취소하고 싶어요
질문
배송준비중인데 주문을 취소하고 싶어요
답변

요청하신 주문이 고객님께서 결제 전인 경우 직접 주문 취소가 가능하지만,

결제 완료된 후에는 직접 주문취소가 불가능하며, 평일 오후 1시 이전에 고객센터로 연락을 주셔야 합니다.

 

단, 주문상태가 "발송준비" 중으로 확인이 되어도 이미 출고과정에 있을수 있습니다.

이 경우 주문취소가 불가능하니, 최초 주문 당시에 신중히 주문해 주시기 바랍니다.

 

※ 무통장 입금 취소/환불 요청시 반드시 환불 받으실 계좌번호/은행명/예금주를 필히 작성해 주시기 바랍니다. 정보 미확인으로 처리가 지연 될수 있습니다.

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배송전 변경/취소문의
주문한 상품이 품절 되었다는 연락을 받았습니다
질문
주문한 상품이 품절 되었다는 연락을 받았습니다
답변

※ 먼저, 주문하신 상품이 품절되어 불편함을 드리게 된 점 깊이 사죄의 말씀 드립니다.

 

원래, 고객님께서 주문시 5만원 이상 구매후 무료배송으로 결제를 하셨으나, 품절된 상품으로 인해 총 결제 금액이 5만원 미만으로 떨어져 무료배송에 해당되지 않는 경우 운임비는 J-SHE9에서 부담합니다.

 

주문 후 품절 상품에 대한 환불 방식은 아래 3가지 방법이 있으며, 고객님께서 요청해 주신대로 처리가 가능합니다.

- 카드결제 금액 취소, 계좌 환불, 예치금 지급

(환불방식을 적립금환불로 하실 경우 5%할인쿠폰을 발급해 드립니다.)

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배송전 변경/취소문의
주문 취소는 어떻게 확인할수 있나요?
질문
주문 취소는 어떻게 확인할수 있나요?
답변

-무통장입금경우 : 공휴일, 주말 제외한 다음날 오후에 확인 가능합니다.

 

-카드결제의 경우 : 4~5일 이후 해당 카드사로 확인 가능합니다.

(해당 카드사 및 승인 기간마다 차이가 조금씩 있을수 있습니다.)

 

-휴대폰결제의 경우 : 2~3일 이후 다날 혹은 이동통신사로 확인 가능합니다.

  1. 1
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  3. 끝